Preguntas Frecuentes
ENVÍOS
¿Cómo se envía mi pedido?
Una vez recibido su pago, su pedido se programa para salir a ruta con un tiempo de espera de 2 a 4 días hábiles.
¿Por qué paquetería se enviará mi pedido?
Nosotros enviamos por paqueterías de carga pesada, como por ejemplo: Castores, Potosinos, Transurge, Condesa, Flecosa y TeamMex. Solo tiene que verificar cuál tiene cobertura en su zona.
No podemos enviar por paqueterías como PaquetExpress, FedEx, Estafeta, DHL u otras similares, ya que no aceptan químicos ni líquidos.
Enviamos su pedido por la paquetería de su preferencia y se manda por cobrar. Se recomienda contratar el seguro de envío para estar cubierto en caso de extravío o daños en la mercancía.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez recibido su pago, su pedido se programa para salir a ruta con un tiempo de espera de 2 a 4 días hábiles.
Una vez tengamos la guía de envío, se la haremos llegar. El tiempo restante de entrega depende completamente de la paquetería que usted haya elegido.
¿Cómo puedo facturar mi pedido?
En caso de requerir factura, le pedimos que nos lo indique al momento de confirmar su pedido por WhatsApp y nos proporcione los siguientes datos:
- Constancia fiscal actualizada
- Correo electrónico
- Uso de CFDI
Si usted ya está registrado con nosotros y requiere factura, también debe informarlo al confirmar el pedido.
Si actualiza alguno de sus datos fiscales, por favor notifíquenos enviando la información actualizada.
DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para reportar una inconformidad con mi pedido?
Cuenta con un plazo de 72 horas después de recibir o recoger su pedido para comunicarse con nosotros y reportar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no podremos dar trámite a quejas relacionadas con su pedido.
¿Por qué mi pedido llegó incompleto?
Si hay algún problema de demora o faltante que aparezca registrado en su guía pero no lo haya recibido, deberá resolverlo directamente con la paquetería, ya que no nos hacemos responsables por extravíos ocasionados por terceros.
En caso de que el faltante no esté registrado en la guía de envío, por favor contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
